Opções de entrega

Para termos alcance no Brasil inteiro e no exterior, utilizamos o serviço dos correios com as opçoes de PAC e SEDEX. Os fretes sao mostrados na hora da compra para que voce escolha o que mais se adequa para o seu caso.

  1. faça o checkout no seu carrinho de compras e escolha o método de envio

2. Você receberá uma mensagem de confirmação

3. Aguarde sua entrega chegar

4. Retire sua entrega no local que você determinou.

Troca ou devoluçao da mercadoria

Se o produto for de boa qualidade, o comprador tem o direito de rescindir o contrato celebrado à distância no prazo de 7 dias após a sua entrega.

Para que o direito de rescisão do acordo seja preservado, o consumidor deve zelar pela conservação dos produtos em seu estado original. Caso o produto seja destruído ou danificado sem culpa do cliente, este não perde a oportunidade de rescindir o contrato. Se o valor do produto tiver diminuído em decorrência da abertura da embalagem ou da verificação de sua funcionalidade, isso não impede que o consumidor solicite o reembolso.

O produto não será aceito para devolução caso falte pelo menos um dos seguintes componentes:

  • produto completo;
  • comprovante de compra na loja online ARTESANATOSONLINE;
  • descriçao do defeito,  

FAQs

1. Como funciona o envio dos produtos?

O envio é realizado diretamente pelo vendedor responsável pelo produto. Cada vendedor define seus próprios prazos. Após a compra, você receberá as informações de acompanhamento para o seu pedido.

2. Quem é responsável pelo cálculo do frete?

O valor do frete é definido pelos correios com base no peso, tamanho, origem e destino do produto. Ele aparece automaticamente no checkout antes da finalização da compra.

3. Quanto tempo demora para meu pedido ser enviado?

Cada vendedor possui seu próprio prazo de preparação e postagem. Você pode consultar essa informação na página do produto ou no perfil do vendedor.

4. Como acompanho o rastreamento do meu pedido?

Assim que o vendedor postar o item, ele informará o código de rastreio.

5. O que faço se o rastreamento não atualizar?

Entre em contato diretamente com o vendedor para confirmar a postagem e solicitar suporte. Ele poderá verificar com a transportadora e atualizar você sobre o status.

6. Posso combinar frete de vários produtos?

O frete ja é calculado automaticamente de acordo com o vendedor do produto. Se a sua compra for de mais de um vendedor, o sistema ja calcula automaticamente o valor do frete considerando a origem e destino dos produtos de cada vendedor. 

7. O que acontece se meu pedido atrasar?

Atrasos podem ocorrer por parte da transportadora ou por imprevistos no envio. Recomendamos entrar em contato com o vendedor para obter atualizações.

8. Quem devo procurar em caso de problemas com o envio?

Como a plataforma apenas conecta compradores e vendedores, qualquer questão relacionada ao envio deve ser tratada diretamente com o vendedor responsável. Mas caso voce nao tenha sucesso com o vendedor, deixe-nos saber para tentarmos ajudar.

9. Vocês oferecem garantia sobre o envio?

Não. O envio é de responsabilidade do vendedor. A plataforma não realiza envios nem interfere no processo logístico. No entanto, caso seja comprovado que a mercadoria nao foi recebida pelo comprador, nao liberaremos o pagamento ao vendedor.

10. Como funcionam trocas ou devoluções?

Trocas e devoluções são negociadas diretamente entre comprador e vendedor. Cada vendedor pode ter sua própria política, então recomendamos verificar antes da compra.

11. E se o produto chegar danificado?

Entre em contato imediatamente com o vendedor, enviando fotos e detalhes do ocorrido. Ele irá orientar sobre os próximos passos.